Prix et reconnaissances
DMG
Consulting
L’un des huit principaux fournisseurs mondiaux de solutions d’analyse de la parole
Frost
& Sullivan
À la pointe de l’innovation technologique dans le domaine de l’analyse de la parole
UK Innovation Award
Productivité et performance des employés à distance
Pourquoi nos clients aiment Xdroid
Entreprise agile
Solution intuitive
Résultats exploitables
“Pour Principal Insurance, Xdroid est une solution qui change la donne et qui apporte de nombreux avantages à nos activités de vente, de service et de conformité. L'analyse vocale en temps réel permet au personnel d'agir de la manière la plus appropriée au moment le plus opportun, ce qui se traduit par des engagements plus productifs et positifs avec les clients."
“Nous sommes maintenant en mesure de connaître nos clients avec beaucoup plus de précision et de profondeur. Xdroid nous aide à comprendre si nous posons les bonnes questions. En comprenant mieux à qui nous parlons, nous pouvons mieux comprendre les besoins de nos clients et nous y adapter.”
"En fournissant des analyses en temps réel plutôt que des analyses historiques, associées à l'assistance d'agents pilotés par l'IA, cet outil permet à nos agents non seulement d'être plus réactifs, mais aussi de mieux répondre. En facilitant une communication plus efficace, il réduira considérablement les temps d'attente moyens et améliorera encore les services que nous fournissons aux organisations des secteurs privé et public.“
“Nous sommes maintenant pleinement conscients de la force de VoiceAnalytics et nous sommes le leader en matière d'adaptation du logiciel d'analyse de la parole chez Aegon au niveau mondial. Nous continuons à travailler avec Xdroid sur de nouvelles capacités, et nous attendons avec impatience l'accompagnement en temps réel que Xdroid est en train de développer.”
La puissance de l’analyse de la parole
INSIGHTS
Aperçu sur:
– Qualité et performance
– Productivité et conformité
– Ventes et marketing
ACTIONS
Qui donnent le pouvoir de:
– Optimiser les budgets
– Formation et accompagnement
– Ajuster les opérations
RESULTATS
Pour assurer une qualité exceptionnelle:
– Expérience du client
– Expérience de l’agent
– Satisfaction et fidélité
Garantir des résultats pour vos :
Vous en avez assez d'évaluer manuellement les appels ?
Xdroid Speech Analytics vous permet de :
• Analyse automatique des indicateurs de performance dans toutes les interactions
• Visualiser objectivement les performances de l'agent
• Se concentrer sur les appels qui nécessitent une attention particulière
contact
Difficile d'atteindre vos objectifs ?
Xdroid Speech Analytics vous permet de:
• Visualiser à distance les activités du centre de contact
• Comparer les performances des différents groupes
• Suivre les objectifs du centre de contact
humaines
Vous perdez constamment vos agents ?
Xdroid Speech Analytics vous permet de :
• Améliorer et soutenir l'expérience des agents
• Renforcer les compétences des agents
• Garantir des évaluations équitables et transparentes
Vous voulez conclure plus de contrats ?
Xdroid Speech Analytics vous permet de :
• Augmenter le retour sur investissement
• Identifier les modèles qui conduisent à des ventes réussies
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de vente
À la recherche d'une technologie innovante ?
• Réponse rapide aux besoins du client
• Une solution tout-en-un
• Une interface utilisateur intuitive et fraîche
Vous voulez répondre aux attentes de vos clients ?
Xdroid Speech Analytics vous permet de :
• Obtenir des informations sur les sentiments des clients
• Repérer les lacunes en matière d'opportunités
• Détecter les mentions de la concurrence
Nos résultats.
Basés sur les réussites de nos clients
Les solutions de Xdroid
VoiceAnalytics
Analyse de la parole après appel.
Fournissez une gestion automatisée de la qualité et améliorez les performances du centre de contact et l’expérience client avec la reconnaissance de la voix et des émotions, l’intégration CRM et TNPS, l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique.
AgentAssist
Analyse de la parole en temps réel.
Conseiller les agents en temps réel sur les styles de discours, les émotions et le respect des règles. Réduire l’AHT grâce à des liens automatisés vers le contenu nécessaire, des conseils sur le script et une synthèse automatisée. Fournir des alertes aux agents et aux superviseurs.
Interaction Analytics
Analyse omnicanale.
Approfondissez vos relations avec vos clients et assurez des résultats à travers tous les canaux de contact avec la solution Interaction Analytics de Xdroid. Analysez les interactions vocales et textuelles comme les emails, le chat et les médias sociaux, le tout sur une seule plateforme.
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